{"id":1684,"date":"2021-06-02T10:18:12","date_gmt":"2021-06-02T10:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/?page_id=1684"},"modified":"2021-06-02T10:18:12","modified_gmt":"2021-06-02T10:18:12","slug":"resolution-de-litiges-online","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/resolution-de-litiges-online\/","title":{"rendered":"R\u00e9solution de litiges online"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019Union Europ\u00e9enne a cr\u00e9\u00e9 un site de soutien aux consommateurs qui pr\u00e9sentent des plaintes sur quel que soit le litige o\u00f9 ils sont impliqu\u00e9s. Dans ce cadre, l\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. met \u00e0 votre disposition toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de plainte aupr\u00e8s d\u2019une tierce entit\u00e9 officielle et impartiale au proc\u00e8s, (\u00ab entit\u00e9 de r\u00e9solution de litiges\u00bb) qui vous aidera au r\u00e8glement du litige en cause.<\/p>\n<p>Ainsi, si vous n\u2019\u00eates pas satisfait avec votre achat de biens ou de services chez notre site, ou bien avec la solution propos\u00e9e par notre entreprise, vous pouvez acc\u00e9der au site officiel <a href=\"https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show\">https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show<\/a> et exposer votre contestation.<\/p>\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que le r\u00e8glement alternatif de litiges\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Le r\u00e8glement alternatif de litiges repr\u00e9sente la possibilit\u00e9 que les consommateurs ont de faire appel \u00e0 des entit\u00e9s officielles pour les aider dans le r\u00e8glement ou l\u2019orientation d\u2019un conflit, avant d\u2019ouvrir un proc\u00e8s litigieux au Tribunal.<\/p>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la proc\u00e9dure est la suivante\u00a0: le client demande \u00e0 un tiers impartial d\u2019intervenir comme un interm\u00e9diaire entre soi-m\u00eame et le commer\u00e7ant contre lequel la plainte est pr\u00e9sent\u00e9e. L\u2019interm\u00e9diaire peut sugg\u00e9rer une solution pour la plainte, imposer une solution aux deux parts ou r\u00e9unir ces deux parts pour trouver une solution.<\/p>\n<p>Ce concept peut \u00eatre connu par d\u2019autres termes tels que\u00a0: \u00ab\u00a0m\u00e9diation \u00bb, \u00abconciliation\u00bb, \u00abarbitrage\u00bb ou encore \u00abcommission comp\u00e9tente dans le cadre des litiges de consommation\u00bb. Le r\u00e8glement alternatif est, normalement, moins co\u00fbteux, moins formel et plus rapide que le r\u00e8glement par les voies juridiques.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019entreprise Wines by Portugal (<a href=\"mailto:winnervertex@gmail.com\">winnervertex@gmail.com<\/a>) met \u00e0 votre disposition les sites de quelques entit\u00e9s qui pourront vous aider \u00e0 pr\u00e9senter vos arguments\u00a0:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Suggestions d\u2019entit\u00e9s de R\u00e8glement Alternatif de Litige<\/strong><\/p>\n<p>CNIACC \u2013 Centre National d\u2019Information et Arbitrage de Conflits de Consommation\u00a0; (Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo)<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.arbitragemdeconsumo.org\/\">http:\/\/www.arbitragemdeconsumo.org\/<\/a><\/p>\n<p>CACCL \u2013 Centre d\u2019Arbitrage de Conflits de Consommation de Lisbonne\u00a0; (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa)<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.centroarbitragemlisboa.pt\/\">http:\/\/www.centroarbitragemlisboa.pt\/<\/a><\/p>\n<p>CACCVA \u2013 Centre d\u2019Arbitrage de Conflits de Consommation du Vale do Ave\/ Tribunal Arbitral ; (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave\/Tribunal Arbitral)<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.triave.pt\/\">http:\/\/www.triave.pt\/<\/a><\/p>\n<p>CICAP \u2013 Centre d\u2019Information de Consommation et d\u2019Arbitrage de Porto (Tribunal Arbitral de Consommation ; (Centro de\u00a0de Informa\u00e7\u00e3o de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral de Consumo))<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.cicap.pt\/\">http:\/\/www.cicap.pt\/<\/a><\/p>\n<p>CIMAAL\u00a0\u2013 Centre d\u2019Information, M\u00e9diation et Arbitrage de Conflits de Consommation de l\u2019Algarve ; (Centro de\u00a0de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo de Algarve)<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/\">http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/<\/a><\/p>\n<p>CIAB \u2013 Centre d\u2019Information, M\u00e9diation et Arbitrage de Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation) ; (Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo))<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/\">http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/<\/a><\/p>\n<p>CIMPAS \u2013 Centre d\u2019Information, Mediation\u00a0 et Bureau d\u2019Assurances ; (Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Provedoria de Seguros)<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.cimpas.pt\/\">https:\/\/www.cimpas.pt\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Selon la Loi n.o 144\/2015 pour le r\u00e8glement de litiges consultez :<br \/>\n<\/strong>CNIACC \u2013 Telefone: 21 384 7484<br \/>\nE-mail: cniacc@fd.unl.pt<br \/>\nSite: <a href=\"http:\/\/www.arbitragemdeconsumo.org\">www.arbitragemdeconsumo.org<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019achat de produits sur la boutique online de l\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. est soumise aux termes et conditions suivants\u00a0:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les informations concernant les plusieurs produits disponibles sur la boutique online de la Paulo Laureano Online, Lda. tout comme leur description, image ou autre caract\u00e9ristiques peuvent \u00eatre modifi\u00e9es sans pr\u00e9avis.<br \/>\nDans le cas o\u00f9 l\u2019entreprise Paulo Laureano Online n\u2019est pas capable de proc\u00e9der \u00e0 la livraison totale ou partiale d\u2019une commande d\u2019un client, ce dernier doit \u00eatre contact\u00e9 dans l\u2019imm\u00e9diat pour que nous puissions, ensemble, trouver la solution optimale pour le probl\u00e8me.<br \/>\nLes actions de promotion lanc\u00e9es sur la Boutique online peuvent diff\u00e9rer des promotions appliqu\u00e9es \u00e0 notre \u00e9quipe de techniciens commerciaux.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conditions de livraison:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. exp\u00e9die ses produit uniquement sur le territoire de Portugal\u00a0: Continental, Mad\u00e8re et A\u00e7ores. Il ne sera pas possible de r\u00e9aliser la proc\u00e9dure d\u2019achat \u00e0 travers notre site si la destination ne s\u2019ins\u00e8re pas dans les territoires mentionn\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019achat de produits est soumis au payement des frais de livraison, \u00e0 la charge du client. Les commandes ont un minimum de 25\u20ac. Si la commande d\u00e9passe les 50\u20ac, les frais de livraison ne seront pas charg\u00e9s, ceci n\u2019est valable que pour les commandes sur le territoire Portugais continental.<\/p>\n<p>Les frais de livraison d\u00e9pendent de la destination et de la quantit\u00e9 de produits acquis, selon le tableau repr\u00e9sent\u00e9 ci-dessous. En tout cas, les frais r\u00e9els de livraison seront d\u00e9crits avec d\u00e9tail au cours de la proc\u00e9dure d\u2019achat et le client aura la possibilit\u00e9 de revoir ces co\u00fbts avant de conclure sa commande. L\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. ne pourra pas \u00eatre responsabilis\u00e9e en cas de retard de la livraison des produits lorsque les raisons pour ce dernier ne sont pas directement li\u00e9es \u00e0 l\u2019entreprise, cas fortuits ou de force majeure.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table width=\"652\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"207\">Destination \/ Nombre de Bouteilles<\/td>\n<td width=\"85\">1-2 Bouteilles<\/td>\n<td width=\"85\">3-5 Bouteilles<\/td>\n<td width=\"85\">6-9 Bouteilles<\/td>\n<td width=\"95\">10-14 Bouteilles<\/td>\n<td width=\"94\">D\u00e9lai (2)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"207\">Portugal<\/td>\n<td width=\"85\">4,32\u20ac<\/td>\n<td width=\"85\">5,01\u20ac<\/td>\n<td width=\"85\">&#8212;<\/td>\n<td width=\"95\">&#8212;<\/td>\n<td width=\"94\">Jour Suivant<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"207\">Mad\u00e8re<\/td>\n<td width=\"85\">15,57\u20ac<\/td>\n<td width=\"85\">22,09\u20ac<\/td>\n<td width=\"85\">30,24\u20ac<\/td>\n<td width=\"95\">41,90\u20ac<\/td>\n<td width=\"94\">Jour Suivant<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"207\">A\u00e7ores<\/td>\n<td width=\"85\">15,57\u20ac<\/td>\n<td width=\"85\">22,09\u20ac<\/td>\n<td width=\"85\">30,24\u20ac<\/td>\n<td width=\"95\">41,90\u20ac<\/td>\n<td width=\"94\">Jour Suivant<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Le nombre de bouteilles dans chaque intervalle correspond au nombre de bouteilles de 75cl. Dans les cas de formats sup\u00e9rieurs \u00e0 75cl, la quantit\u00e9 sera d\u00e9termin\u00e9e en bouteilles de 75cl pour pouvoir d\u00e9terminer l\u2019intervalle applicable (Par exemple, une bouteille Magnum de 1,5L \u00e9quivaut \u00e0 deux bouteilles de 75cl.).<\/li>\n<li>Les termes indiqu\u00e9s sont entendus \u00e0 partir du jour ouvrable suivant le jour de la confirmation de la commande. Les frais de livraison ici indiqu\u00e9s repr\u00e9sentent, non seulement, le transport des produits, mais aussi leurs emballages en bo\u00eetes destin\u00e9es sp\u00e9cialement au transport de bouteilles, l\u2019assurance en cas de perte ou endommagement et le taux de TVA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La livraison des commandes sera sur l\u2019adresse librement choisie par le client. L\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 lorsque la livraison du produit ne se r\u00e9alise pas d\u00fb \u00e0 une impr\u00e9cision ou fausset\u00e9 des informations fournies pour cet effet par le client. Ceci est valable aussi, si la livraison n\u2019est pas r\u00e9alis\u00e9e pour des raisons qui ne sont pas associ\u00e9es \u00e0 l\u2019entreprise, telles que l\u2019absence du destinataire \u00e0 l\u2019adresse d\u00e9sign\u00e9.<\/p>\n<p>En cas d\u2019absence du destinataire, dans la mesure du possible, le client sera contact\u00e9 et une nouvelle livraison sera accord\u00e9e, si cette derni\u00e8re n\u2019a pas lieu, la commande sera renvoy\u00e9e au si\u00e8ge de l\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prix des produits<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les prix des produits sont indiqu\u00e9s sur la description qui leur est annex\u00e9e. Tous les prix sont exprim\u00e9s en Euros (\u20ac) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajout\u00e9e (T.V.A.).<\/p>\n<p>Tous les prix pr\u00e9sent\u00e9s sur la boutique online peuvent \u00eatre modifi\u00e9s sans pr\u00e9avis et sont toujours soumis aux ruptures de stockage.<\/p>\n<p>Comme d\u00e9crit sur la l\u00e9gislation Portugaise actuelle, la Paulo Laureano Online, Lda. a l\u2019obligation d\u2019ajouter la valeur de la TVA fix\u00e9e sur les taxes l\u00e9gales de 6%, 13% et 23% pour tous ses produits. Les prix affich\u00e9s sur la boutique incluent toujours la TVA. La d\u00e9duction de la valeur de la TVA peut \u00eatre effectu\u00e9e pour les entreprises publiques ou priv\u00e9es \u00e0 partir du moment o\u00f9 elles sont enregistr\u00e9es l\u00e9galement dans un pays de l\u2019Union Europ\u00e9enne.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Moyens de payement<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019achat de produits \u00e0 travers la boutique online Paulo Laureano Online accepte les moyens de payement suivants:<\/p>\n<p>&#8211; Payement par Multibanco: \u00abPayement de services\u00bb, avec l\u2019entit\u00e9, la r\u00e9f\u00e9rence, sur un distributeur ou \u00e0 travers votre service de Homebanking. (Ce service de payement fourni par la IfthenPay est disponible que pour les clients de bancs portugais.)<\/p>\n<p>-Payement par MBWay.<\/p>\n<p>L\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. n\u2019a pas acc\u00e8s aux coordonn\u00e9es bancaires utilis\u00e9es dans les moyens de payement, elle ne les connait pas et les informations ne sont pas enregistr\u00e9es par l\u2019entreprise lors de la transaction du payement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Confirmation de r\u00e9ception et d\u2019acceptation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois que votre proc\u00e9dure d\u2019achat est compl\u00e8te, le client va recevoir, sur l\u2019adresse mail fournie sur le formulaire d\u2019inscription, une communication qui sp\u00e9cifique les caract\u00e9ristiques du produit, son prix, la m\u00e9thode de livraison choisie, la date de l\u2019achat et de livraison avec le num\u00e9ro de la commande.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Droit de Retour<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Le client a quatorze (14) jours civils \u00e0 partir de la date de la livraison du produit, pour exercer son droit de retour sans avoir \u00e0 justifier ses raisons et sans aucune sanction.<\/p>\n<p>Le client doit d\u00e9clarer son intention de renoncer dans le d\u00e9lai et doit retourner le produit. L\u2019acqu\u00e9reur peut envoyer un email sur l\u2019adresse <a href=\"mailto:info@paulolaureanoonline.com\"><strong>info@paulolaureanoonline.com<\/strong><\/a>, en y incluant son Nom, Pr\u00e9nom et adresse, ainsi que le num\u00e9ro de sa commande. Le contact par t\u00e9l\u00e9phone est aussi possible pour faciliter le proc\u00e8s de retour des valeurs correspondantes.<\/p>\n<p>L\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. remboursera les valeurs pay\u00e9es par le client sans la retenue de d\u00e9penses. Par contre, le co\u00fbt du retour du produit est \u00e0 la charge du client.<\/p>\n<p>Une fois que les produits soient re\u00e7us et leur bon \u00e9tat soit v\u00e9rifi\u00e9, l\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. fera le remboursement des valeurs pay\u00e9es dans les 10 jours ouvrables qui suivent. Les produits qui ne conservent pas leur emballage original, peuvent souffrir une d\u00e9pr\u00e9ciation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019Union Europ\u00e9enne a cr\u00e9\u00e9 un site de soutien aux consommateurs qui pr\u00e9sentent des plaintes sur quel que soit le litige o\u00f9 ils sont impliqu\u00e9s. Dans ce cadre, l\u2019entreprise Paulo Laureano Online, Lda. met \u00e0 votre disposition toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de plainte aupr\u00e8s d\u2019une tierce entit\u00e9 officielle et impartiale [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1684"}],"collection":[{"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1684"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1684\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1688,"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1684\/revisions\/1688"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/paulolaureanoonline.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1684"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}